Le rôle clé du manager de terrain dans les résultats de son équipe

William Huynh
10 novembre 2021
10 minutes
manager de terrain
Table des matières

Manager de proximité, chef d’équipe ou responsable de service, le rôle de manager de terrain peut prendre bien des noms mais son essence reste la même. Indépendamment du secteur d’activité, le manager de terrain constitue un lien important entre la direction et ses équipes de terrain.

Cette fonction revêt des enjeux multiples qui dépassent les impératifs dits «traditionnels» et «froids» de performance et de qualité de production. En effet, la fonction de leader du manager est mise à l’honneur, transformant le collaborateur de ressource interchangeable en élément valorisé sur lequel capitaliser.

Le manager est aujourd’hui le garant du développement et de l’engagement de son équipe, désormais vecteurs majeurs de résultat.

Un leader sur le terrain, capable d’engager le collectif

Pour être un véritable leader, le manager a désormais la responsabilité de créer des conditions favorables au travail et à l’épanouissement de ses collaborateurs. Aujourd’hui, la qualité de vie au travail est un critère important pour l’employé. Il doit désormais  trouver non seulement du sens à son activité mais aussi s’y épanouir.

L’engagement des employés de terrain est un élément majeur dans la quête de performance. Le manager de terrain n’est plus un simple donneur d’ordres. Il devient un leader qui sait animer son équipe et donner du sens aux activités qu’il attribue. Il doit donner envie aux employés d’être fiers et de s’investir dans leurs tâches, l’envie de monter en compétence et de progresser au sein de l’entreprise.

En outre, devenir manager fait partie de l’évolution espérée d’un employé au sein d’une organisation. Pour autant, les réflexes managériaux sont principalement le fruit de l’expérience, de la connaissance des bonnes pratiques et d’une dose de psychologie ! 

Un leader capable de s’adapter à ses collaborateurs

Développer sa capacité d’écoute et d’empathie

Pour exercer au mieux sa fonction et obtenir le meilleur de ses employés, le manager de terrain doit non seulement connaître mais aussi comprendre chaque membre de son équipe. Il manage plusieurs individus ayant chacun leur personnalité et des besoins différents. C’est pourquoi il n’existe pas de recette générique pour manager ses employés. En effet, certains peuvent avoir besoin que leur manager soit un mentor alors que d’autres préfèrent une relation plus factuelle. De ce fait, il doit faire preuve d’empathie, d’écoute active et développer ces facultés indispensables pour pouvoir déceler les besoins de chacun et adapter son management. Il existe donc autant de manières de manager que d’employés. 

Ces relations entre manager de terrain et employés ont un rôle prépondérant dans la qualité de vie au travail. Elles permettent de développer une certaine culture d’entreprise, de créer un climat de confiance, d’avoir une ambiance de travail agréable et ainsi d’engager les collaborateurs. De fait, une amélioration de la qualité de vie au travail est toujours synonyme de performances accrues.

Analyser une situation pour désamorcer ou résoudre une situation délicate

En connaissant mieux ses employés et en établissant un climat de confiance, le manager est plus à même d’obtenir des retours plus qualitatifs de la part de ses employés. Ces derniers pourront ainsi s’exprimer plus facilement à propos de leurs besoins, de leurs ressentis, de leurs envies, etc ...Il lui sera plus aisé de discerner les non-dits, d’analyser les situations et ainsi désamorcer ou résoudre des problèmes.

Aussi, dans tous types d’organisation, les frictions et les irritants peuvent nuire au groupe et désengager les employés. Il est important de considérer les employés qui ne se sentent plus investis dans la structure que ce soit par désintérêt ou par mal-être. Aussi, il est vital de communiquer de la bonne manière et d’engager les actions au bon moment pour éviter le point de rupture. 

Par ailleurs, le manager de terrain peut se retrouver dans des situations critiques face à des profils récalcitrants, provocateurs, contestataires de son autorité. C’est pourquoi il lui sera vital de désamorcer des situations délicates avec fermeté et diplomatie. Encore une fois, il est indispensable de pouvoir apporter une réponse adaptée à la situation. En apportant une réponse appropriée à une situation critique, le manager renforce son leadership et la stabilité de son équipe. Les techniques de management évoluent au rythme des générations et des innovations technologiques et nous assistons à un moment de transition. C’est pourquoi SPARTED accompagne les managers de terrain dans la maîtrise des nouveaux outils et dispositifs managériaux.

Un capitaine pour piloter l’activité au quotidien

Fixer les objectifs des employés de terrain

Le principal objectif du manager de terrain reste son équipe à atteindre les résultats fixés par sa direction. Dans ce but, il se doit d’attribuer des tâches et des objectifs à son équipe pour les atteindre. Or, manager une équipe revient à diriger un ensemble d’individus ayant tous un profil différent. C’est pourquoi le manager doit identifier et fixer des rôles et objectifs personnalisés à chacun des employés en tenant compte de leurs compétences, leurs qualités, leurs besoins et contraintes. Le manager de terrain doit donc disposer d’une connaissance avancée de ses équipes pour en tirer le meilleur parti. Par ailleurs, il doit aussi communiquer de manière à obtenir les meilleurs retours de ses collaborateurs sur le terrain et leurs ressentis.  Ce faisant, il structure son équipe, ce qui lui permet de mieux appréhender ses objectifs. 

Certains outils méthodologiques peuvent aussi l’aider à mieux fixer ses objectifs et engager ses équipes. Des méthodologies comme les objectifs SMART ou OKR (Objectives and Key Results) permettent d’améliorer la compréhension et le partage des objectifs et ainsi engager les équipes.

Piloter l’activité de l’équipe

Toutefois, prendre en compte chaque individu complexifie la tâche du manager de terrain. C’est pourquoi Il ne peut pas se permettre d’avoir uniquement une vision d’ensemble de son équipe, mais doit pouvoir suivre l’activité de chacun de ses membres. L’organisation est une aptitude qui peut s’apprendre et s’améliorer, notamment au travers de formations et l’utilisation des bons outils. En outre, établir un suivi de l’activité à différentes échelles permet au manager de mieux appréhender sa tâche. Cela lui permet  sur les forces et définir les axes d’amélioration de son équipe pour atteindre les meilleurs résultats possibles.

Le manager de terrain, catalyseur de l’engagement et des résultats de ses équipes

 Optimiser les résultats en développant ses employés

Permettre aux employés de terrain de développer leurs aptitudes et leurs connaissances a pour but d’optimiser les performances de chacun. En conséquence, la qualité de production et les résultats généraux de l’équipe ne peuvent que s’améliorer. Cela requiert au manager d’identifier les forces et axes d’amélioration ainsi que les appétences de ses employés. Ce faisant, il sera plus à même de les orienter dans leur progression. Aussi, pour permettre ce développement et capitaliser sur eux il est primordial de leur donner accès aux ressources adéquates à leurs besoins que ce soit en termes de contenu, de format ou bien de support d’apprentissage. 

En réponse à ce besoin, SPARTED propose des modules quotidiens de mobile learning permettant aux équipes de se former rapidement et de manière ludiques à de nouveaux produits ou enjeux.

Capitaliser sur une culture de l’apprentissage

En outre, en développant ou en perfectionnant de nouvelles aptitudes via les formations, les employés de terrain découvrent de nouveaux sujets. Ces formations leur permettent de sortir d’une certaine routine et d’envisager des perspectives d’évolution. En réussissant à instaurer une dynamique vertueuse et en générant un réflexe de formation, le manager de terrain peut établir un climat sain pour l'équipe. Cela aura pour effet de garder ses membres engagés et de capitaliser sur des éléments ayant une forte connaissance de l’entreprise et du métier.

Le manager de terrain : un rouage essentiel d’une organisation

Communiquer les informations dans les deux sens de la hiérarchie

Le manager de terrain incarne le lien entre le top management et les employés de terrain. Il partage les orientations stratégiques, les résultats, les objectifs ainsi que la vision de la direction à son équipe. Cette transmission d’informations réduit l’opacité entre les différents services et donne du sens au travail des employés. En outre, s’il est la voix humaine de l’entreprise, il est aussi celle des employés de terrain, et fait remonter leurs remarques et revendications au management. 

Ces contacts permettent de développer au sein de ses équipes un sentiment d’appartenance et de considération améliorant l’engagement des employés de terrain. Le manager de terrain est le relais donnant ainsi le rythme et impulsant le changement. Si bien qu’il en devient vital pour la direction d’investir sur les managers, de les former et de s’appuyer sur eux pour garantir le bon fonctionnement de l’organisation.

Être le référent sur le terrain

n étant le représentant de la direction sur le terrain, le manager est celui à qui les collaborateurs et clients se réfèrent. Il a donc pour but d’encadrer les membres de son équipe dans tout en leur laissant l’espace nécessaire pour être autonomes. Si les employés ne sont plus de simples exécutants mais des individus moteurs de l’activité, ils restent toutefois subordonnés au manager. C’est la raison pour laquelle ils doivent le consulter lors de situations bloquantes, que ce soit pour prendre une décision délicate ou résoudre une situation sensible. Pour mener son rôle à bien, le manager de terrain accompagne, guide et rassure les employés tout en montrant l’exemple. 

SPARTED propose un module de campagnes de formation sur étagère dédiée aux managers de terrain. Grâce à ces campagnes, les managers seront en mesure de parfaire leurs compétences managériales et de mieux engager leurs équipes.

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