L'importance de la formation pour les employés de terrain

Fanny Delcampe
25 février 2021
6 minutes
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Table des matières

Tout d’abord il faut dire qu’il existe beaucoup d’idées reçues au sujet de l’importance de la formation en entreprise pour les employés de terrain. “Les formations sont généralement trop théoriques”, “La formation n’est pas assez digitalisée”, sont tout autant de phrases que l’on entend fréquemment au sujet de la formation en entreprise.

Aujourd’hui, l’accent est mis sur l‘importance de la formation en entreprise grâce à l’apparition du mobile learning dans les années 2000. Ce moyen de formation connaît un franc succès au sein des entreprises aujourd’hui. Jusqu’à présent bien implanté dans la sphère personnelle, son usage s’est diversifié. Le mobile learning a complètement pénétré la sphère professionnelle, se retrouvant autant dans l’univers B2C que B2B. Au-delà de comporter un enjeu éducatif, il fédère les collaborateurs.

Etat des lieux de la formation des collaborateurs en entreprise

La formation constitue un enjeu de premier plan au sein d’une entreprise. Elle est un pilier de la croissance économique de celle-ci. D’ailleurs, il existe différentes manières de former ses collaborateurs, faisons un rapide tour de ces moyens de formation.

La formation en présentiel

La formation en présentiel est exigeante en termes de logistique. Elle implique une rigueur et une harmonisation des parties prenantes pour toutes les réunir dans un même lieu. Ainsi elle devient sujette aux risques liés aux déplacements, aux intempéries par exemple. L’organiser tout comme y assister peut être compliqué. De nombreux facteurs peuvent la mettre en péril (absences, retards, problèmes matériels etc).

Par ailleurs, former les employés de terrain sous entend les soustraire de leur poste. Ces employés sont indispensables sur le terrain, ce qui rend ce mode de formation contraignant.

La formation en ligne

Il existe de nombreuses manières de se former en ligne, voici les plus courantes:

Le MOOC/SPOC

Le MOOC (Massive Online Open Course) et les SPOC (Small Private Online Courses) proposent des programmes longs. Ils peuvent vite devenir décourageants car ils ne proposent pas de suivi des apprenants par les formateurs, ni par le biais de la plateforme. C’est pourquoi les apprenants n’ayant pas de retour sur leur progression y voient rapidement un frein à leur apprentissage.

Le webinar

Le webinar est un mode de formation plus interactif. En effet, il offre à l’apprenant une possibilité d’interaction avec le formateur via des espaces de discussion voire des moments d’échange en prenant la parole. De plus, le webinar étant un format vidéo, l’apprenant voit le formateur. Cependant, donner lieu à un webinar implique d’avoir un animateur. Même inconvénient que pour la formation en présentiel, celui-ci peut à n’importe quel moment avoir un contre temps et être contraint d’annuler le webinar.

Par ailleurs, la préparation d’un webinar est chronophage, et il ne permet pas d’évaluer sa progression sur un sujet traité pendant le webinar.

Le mobile learning

Le développement des technologies numériques a fait émerger un nouvel impératif: “any time, any where, any device”. Les utilisateurs veulent, pour ainsi dire, pouvoir être connectés partout, tout le temps.

Aujourd’hui tout le monde possède un smartphone ou une tablette voire les deux. Utiliser ces appareils du quotidien et les allier au mobile learning constitue un atout pour l’accessibilité de la formation.

De ce fait, le mobile learning offre un apprentissage nomade et une réelle expérience collaborateur par le biais du jeu. Effectivement, il propose de petites fenêtres temporelles d’apprentissage. C’est ce que propose SPARTED, une expérience de learning de 3 minutes par jour. Ce mode de formation met l’apprenant au cœur du dispositif d’apprentissage. De plus, il le pousse à être acteur de son parcours professionnel.

De par sa nature, le mobile learning rend la formation toujours plus accessible.

Créer une expérience collaborateur au sein de l’entreprise

Si vous vous posez encore la question de savoir comment ré-engager vos collaborateurs de terrain dans un processus de formation, en voici quelques clés.

L’importance de la formation attribuée par les collaborateurs passe par le critère de l’expérience qu’ils vivent durant ces formations.

Créer une culture d’apprentissage au sein de l’entreprise

Créer une culture d’apprentissage c’est avant tout un état d’esprit. Nous n’en sommes pas toujours conscients mais nous sommes constamment dans un processus d’apprentissage. Et ce tout au long de notre vie. Ainsi, créer une culture d’apprentissage met du sens sur les nouvelles situations, les nouvelles personnes, les nouveaux outils, les nouveaux apprentissages que chacun rencontre jour après jour, dans la vie de l’entreprise. D’une façon générale, introduire une culture d’apprentissage donne la possibilité aux collaborateurs de réaliser leur potentiel. Ainsi, ils mettent à profit ce potentiel dans une dynamique de croissance continue.

Créer une culture d’apprentissage passe tout d’abord par les Learning Managers. Ils doivent s’imprégner de celle-ci, la promouvoir et la faire vivre au sein de l’entreprise. Ils ont un rôle fédérateur. Leur objectif étant de faire entrer en symbiose les collaborateurs au sein de la culture d’apprentissage de l’entreprise.

C’est une valeur à porter. L’importance de la formation au sein des entreprises donne aux collaborateurs le sentiment d’être soutenus. Autant dans leur dynamique de croissance personnelle que professionnelle.

A cet égard, il est primordial d’actionner certains leviers pour développer l’apprentissage dans votre entreprise, et de se concentrer sur l’importance de la formation.

En tant que manager ou directeur de département, il est important de:

  • Favoriser l’alignement international de l’apprentissage
  • Encourager les questions et les remises en cause
  • Positionner les erreurs comme un axe d’amélioration
  • Célébrez les succès de vos équipes
  • Développer l’apprentissage en groupe

Établir des objectifs pédagogiques d’apprentissage

Afin d’implémenter de manière impactante la culture d’apprentissage au sein d’une entreprise, il est indispensable que les Learning Managers déterminent des objectifs pédagogiques d’apprentissage. Mais il est nécessaire également de les communiquer aux employés de terrain. Et ce, pour garantir l’alignement sur les objectifs d’entreprise. Ces objectifs fixés et communiqués permettront le développement d’un mode de pensée global et flexible. Ainsi, chacun est conscient des objectifs de l’entreprise et peut apporter sa contribution.

Favoriser la cohésion d’équipe

Le mobile learning peut être à la base d’une véritable cohésion d’équipe. La formation en ligne via le mobile learning appliqué à la formation en entreprise se révèle avoir une véritable plus-value et être un réel facteur de différenciation.

Comme l’explique très justement Matthieu, le fondateur de SPARTED dans un article paru le 15 janvier 2021 dans lanouvellerepublique.fr « D’un côté, le microlearning crée un engagement chez celui qui apprend, car il mesure rapidement sa progression. D’un autre, c’est une excellente solution pour créer une cohésion entre les équipes. Quand un employeur propose une formation courte suivie par tous, il y a des discussions et des synergies qui se créent …” En effet, les formations débouchent sur des échanges et retours d’expérience entre les employés d’une même entreprise voire équipe.

L’importance de l’expérience collaborateur

Il a été démontré par une étude réalisée par Aberdeen Group que les entreprises dotées d’une stratégie d’expérience collaborateur voient augmenter les revenus annuels provenant des recommandations des clients. Et ce, en comparaison avec les entreprises qui n’en ont pas. C’est pourquoi proposer une solution d’apprentissage à ses collaborateurs plus simplifiée et adaptée, renforce la stratégie d’expérience collaborateur. Cela donne également toujours plus envie de s’investir, de se dépasser chaque jour et de remplir les objectifs entreprise. Dès lors, l’expérience collaborateur est considérée comme un levier de réussite financière. Augmenter l’engagement des employés revient à augmenter de manière générale les performances de l’entreprise.

Cas d’usage du mobile learning dans différents métiers de terrain

Le mobile learning dans le métier de vendeur

Le métier de vendeur comporte certaines caractéristiques qui permettent de s’interroger sur la faisabilité de la formation. En effet, les vendeurs n’ont pas de poste fixe ni d’appareils dédiés. Ils doivent composer avec une certaine imprédictibilité de leur journée déterminée en fonction des flux de clients. De plus, leur présence en magasin est obligatoire même s’il n’y a pas de clients dans le magasin. Ils peuvent aussi travailler tard le soir, les week-end et les jours de fêtes.

Tout cela constitue de nombreux freins à la formation et pourtant la formation ne leur est pas inaccessible pour autant.

C’est là qu’intervient le mobile learning.

Son format nomade et peu énergivore permet une assimilation progressive de contenu utile sur le terrain. En ce sens, les apports de la formation peuvent être mis en application de manière directe afin d’améliorer dès la fin de la session de formation leur expertise et leur capacité à conseiller les clients. De plus, il favorise l’engagement des vendeurs et les motivent à revenir jouer.

Les avantages du mobile learning de SPARTED pour les vendeurs

  • Motiver à jouer grâce à la feature Ambassadeur, le Learning Manager a accès aux analytics des équipes. Cela donne une dimension plus sociale au mobile learning, qui sert à inciter les vendeurs à jouer
  • Ne pas demander beaucoup de temps, ces vendeurs pourront accorder 3min de jeu lors des leurs pauses journalières
  • Rappeler aux apprenants de jouer grâce aux notifications push
  • Personnaliser la formation en faisant jouer les questions mal répondues par l’apprenant, grâce à la fonctionnalité “question du jour”

Le mobile learning dans le métier d’ambulancier

Le métier d’ambulancier présente plusieurs aspects qui, à première vue, rendent la formation inaccessible. C’est assurément un frein pour la formation d’être fréquemment en déplacement, de ne pas avoir de poste fixe, des emplois du temps changeants. De plus, les ambulanciers ont une vie privée bousculée, due aux horaires changeants qu’ils connaissent.

Toutefois, grâce au mobile learning les ambulanciers ont l’opportunité de se former pendant 3 minutes par jour. Durant les temps d’attente de leurs patients ou encore leur temps de pause par exemple. De cette manière, la formation n’entrave pas leur organisation quotidienne. Le mobile Learning offre une grande flexibilité du moment de formation. C’est ce qui rend le mobile learning le moyen idéal pour les ambulanciers d’accéder à la formation.

Les avantages du mobile learning de SPARTED pour les ambulanciers

  • Créer du challenge entre les apprenants grâce à la Battle
  • Donner accès à de l’ancien contenu et à de la documentation grâce au Wiki
  • Personnaliser la formation grâce à la Question Du Jour

Ces fonctionnalités donnent une dimension sociale à la formation des ambulanciers tout en leur mettant à disposition de la documentation en cas de besoin d’un rappel d’une notion clef sur le terrain.

Le mobile learning dans les métiers d’agents et de techniciens

Les agents de service et les agents techniques sont exclusivement sur des chantiers. Premièrement, cela suppose qu’ils n’ont pas de poste fixe ni d’appareils qui leur sont dédiés, de plus ils travaillent en extérieur, ce sont des métiers manuels. Deuxièmement, leurs horaires et leurs rythmes sont changeants en fonction de plusieurs facteurs tels que la météo, la nature des chantiers. Par conséquent, il ne leur reste pas beaucoup de possibilités ni de temps pour suivre des formations.

Il existe pour ces employés de terrain une solution viable et efficace: le mobile learning. Cet outil de formation permet aux collaborateurs de terrain de se former durant les temps de pause et lors du temps de trajet jusqu’aux chantiers. Ainsi, le mobile learning offre une grande flexibilité du moment de formation.

Quant à la nature même de la formation sur mobile learning pour les agents et les techniciens, elle permet un alignement à grande échelle et multilingue du processus de travail. C’est ainsi que s’obtient une formation à impact, qui atteint tous les collaborateurs quels que soient leur localisation et leur langue.

De plus, ces employés de terrain travaillent en équipe. Cela leur donne la possibilité de se challenger et de jouer en même temps que leurs collègues, ce qui rend le moment de formation ludique.

Les avantages  du mobile learning de SPARTED pour les agents et techniciens

  • Vivre une expérience gamifiée, qui offre une immersion dans une appli basée sur les mécanismes du jeu pour booster l’engagement
  • Avoir accès à une appli de formation ayant la qualité d’interface des applis en B2C
  • Créer du challenge entre les apprenants grâce à la Battle
  • Proposer un apprentissage actif grâce à la pédagogie inversée

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