En bref
- Le Social Learning, ou apprentissage social, est un processus d’acquisition de connaissances et de compétences par l’observation et l’interaction avec d’autres individus.
- Il s’appuie sur la théorie sociocognitive d’Albert Bandura (années 60), ainsi que sur le cône d’apprentissage d’Edgar Dale et la zone proximale de développement de Lev Vygotsky.
- Ses principes clés sont l’imitation des pairs ou des mentors, les interactions sociales, la rétroaction constructive et le partage continu d’informations.
- Il favorise l’engagement, les performances et la valorisation des compétences internes, mais pose des défis de structuration, d’évaluation et de dépendance à la participation de chacun.
- Une LXP facilite sa mise en place grâce aux groupes d’apprenants, aux exercices collectifs et à l’animation d’une page communauté.
Qu’est-ce que le social learning ?
Le social learning est un mode d’apprentissage informel fondé sur le collectif. En entreprise, il s’illustre par le partage de savoirs et les échanges entre collègues pour co-apprendre, en présentiel ou à distance. L’apprentissage n’est plus linéaire (d’un formateur vers un apprenant) mais centré sur l’échange d’informations utiles au sein d’un groupe.
La théorie de Bandura : apprendre en observant
Le concept a été formalisé par le psychologue canadien Albert Bandura. Sa théorie de l’apprentissage social repose sur un constat : nous apprenons en grande partie en observant les autres, puis en imitant et en reproduisant les comportements. Trois mécanismes clés : l’observation, l’imitation et la modélisation (reproduire un comportement observé chez un pair reconnu).
Les différents types de social learning
| Type | Comment ça se passe | Exemples |
|---|---|---|
| En présentiel | Échanges directs entre collègues sur site | Partage d’expérience, mentorat, codéveloppement |
| Sur mobile | Apprentissage social via une application dédiée | Battle, classements, coaching par un ambassadeur |
| Sur LXP | Communauté d’apprentissage sur une plateforme | Commentaires, partage de contenus, réseaux internes |
Avantages et inconvénients du social learning
Les avantages
- Engagement renforcé : l’émulation entre pairs et la dimension sociale donnent une raison de revenir et d’agir.
- Meilleure rétention : apprendre d’un pair, dans son contexte réel, ancre plus durablement qu’un contenu descendant.
- Culture d’apprentissage continu : il diffuse une dynamique de partage qui stimule la productivité et l’efficacité collective.
- Peu exigeant en infrastructures : il réutilise les savoirs déjà présents dans l’entreprise, sans production de contenu lourde.
Les inconvénients
- Qualité variable : les savoirs échangés entre pairs doivent être cadrés et validés pour éviter la diffusion d’erreurs.
- Animation nécessaire : sans animation (ambassadeurs, défis, valorisation), la dynamique sociale s’essouffle.
Comment mettre en place le social learning en entreprise ?
- Créer les occasions d’échange : espaces de partage, communautés, défis entre équipes.
- Identifier des ambassadeurs : des relais terrain qui animent et incarnent la dynamique.
- S’appuyer sur un outil adapté : une plateforme mobile qui intègre les mécaniques sociales (classements, battles, coaching).
- Valoriser les contributions : reconnaissance, badges, mise en avant des meilleurs partages.
L’application SPARTED associe microlearning, mobile learning et social learning : mode Battle, classements d’équipe ou individuels et coaching par un ambassadeur permettent à l’apprenant d’évoluer au sein d’une communauté. Le social learning est aussi une brique clé des LXP.
Les enjeux du social learning en entreprise
Au-delà de la méthode, le social learning répond à des enjeux stratégiques : diffuser les savoirs détenus par les experts internes, décloisonner les équipes et accélérer la montée en compétences collective. Il valorise les connaissances déjà présentes dans l’organisation et renforce la collaboration entre collaborateurs, un levier clé à l’heure du travail hybride et de la transformation digitale.
Quelles plateformes et outils pour le social learning ?
Plusieurs familles d’outils permettent d’organiser les interactions et les échanges entre apprenants :
- Les réseaux sociaux d’entreprise : espaces de discussion et de partage de contenus entre collaborateurs.
- Les LMS et LXP sociaux : plateformes de formation intégrant commentaires, communautés et partage de ressources.
- Les outils collaboratifs : messageries, forums et espaces de co-création pour les échanges entre pairs.
- Les applications mobiles : comme SPARTED, qui intègre des fonctionnalités sociales (battles, classements, coaching par un ambassadeur).
Exemples et cas d’usage du social learning
- Onboarding : une communauté où les nouveaux arrivants échangent avec des collaborateurs expérimentés.
- Partage de bonnes pratiques terrain : les équipes font remonter et diffusent les astuces qui fonctionnent sur le terrain.
- Communauté d’experts : un cadre où les référents métier répondent aux questions et capitalisent les savoirs.
Questions fréquentes sur le social learning
Le social learning, est-ce de la formation informelle ?
Un mode d’apprentissage informel fondé sur les interactions entre pairs : on apprend en observant, en échangeant et en partageant ses savoirs, sur site ou à distance.
Qui a théorisé le social learning ?
Le psychologue Albert Bandura, dont la théorie de l’apprentissage social repose sur l’observation, l’imitation et la modélisation des comportements.
Qu'est-ce que le social learning apporte concrètement à une équipe ?
Plus d’engagement, une meilleure rétention, une culture d’apprentissage continu et un faible besoin d’infrastructures, puisqu’il réutilise les savoirs internes.
Par où commencer pour lancer le social learning ?
En créant des occasions d’échange, en identifiant des ambassadeurs, en s’appuyant sur un outil aux mécaniques sociales et en valorisant les contributions.
Faut-il un outil dédié pour faire du social learning ?
Les réseaux sociaux d’entreprise, les LMS et LXP sociaux, les outils collaboratifs et les applications mobiles intégrant des fonctionnalités sociales.
Pourquoi les entreprises s'intéressent-elles au social learning ?
Diffuser les savoirs des experts internes, décloisonner les équipes et accélérer la montée en compétences collective, en valorisant les connaissances déjà présentes.
Dans quelles situations le social learning est-il le plus utile ?
L.onboarding, le partage de bonnes pratiques terrain et les communautés d’experts métier qui capitalisent et diffusent les savoirs.
Quelle différence entre social learning et mobile learning ?
Le social learning décrit l’apprentissage par les interactions sociales ; le mobile learning décrit le canal (smartphone). Les deux se combinent souvent.
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