Expérience client : améliorez votre NPS grâce à des équipes engagées sur le terrain
Le NPS est bien plus qu’un score : c’est le reflet de ce que vos clients vivent, ressentent et retiennent de leur passage en magasin ou de l'utilisation de votre service. Pour offrir une expérience cohérente, chaleureuse et performante, vos équipes doivent incarner votre promesse au quotidien.
Avec SPARTED, formez vos collaborateurs de façon continue, engageante et mobile-first. Renforcez les bons réflexes, standardisez les pratiques de service, et observez votre NPS progresser durablement, dès le terrain.
Comment vos équipes peuvent devenir le moteur de votre NPS
+40 % de mémorisation. Vos collaborateurs retiennent mieux les bons réflexes grâce à des contenus courts, engageants et espacés dans le temps
100 % aligné sur vos standards de service pour une expérience cohérente à chaque visite
x3 plus rapide qu’un parcours de formation classique : vos équipes se forment sans quitter le terrain, en quelques minutes par jour
Une montée en compétence naturelle : l’apprentissage s’intègre dans leur quotidien, sans surcharge ni effet de rejet
Sur le terrain, ce sont vos collaborateurs qui font la différence
Des attentes claires, traduites en actions concrètes
Vos collaborateurs savent souvent qu’il faut “bien accueillir” ou “créer une bonne expérience client”, mais rarement comment le faire au quotidien.
SPARTED permet de transformer vos standards de service en réflexes simples, applicables immédiatement dans la réalité du terrain. Vos collaborateurs comprennent quoi faire, quand, comment, sans interprétation hasardeuse. Résultat : plus de cohérence, plus de fluidité, plus de confiance dans leurs interactions.
Des formats qui respectent leur réalité terrain
Les collaborateurs n’ont ni le temps ni l’envie de suivre des modules de formation longs et déconnectés du réel.
SPARTED s’intègre dans leur quotidien : quelques minutes par jour, sur mobile, entre deux clients ou en fin de shift. Pas de surcharge, pas de frustration.Juste un apprentissage fluide, qui respecte leur rythme, leur contexte, et leur donne les moyens de progresser sans pression.
Une montée en compétence qui valorise
Avec SPARTED, la formation ne se vit pas comme une contrainte, mais comme un levier de valorisation personnelle. Chaque collaborateur visualise sa progression, renforce ses points faibles, et sent qu’il gagne en maîtrise dans son métier.
Cette reconnaissance subtile renforce l’engagement, la motivation, et donne envie de continuer à s’améliorer.
Une dynamique positive qui se ressent côté client
Un collaborateur formé, valorisé et en confiance, c’est un collaborateur qui sourit, qui écoute, qui prend soin du client.
L’impact est immédiat : les interactions sont plus qualitatives, l’ambiance plus agréable, les clients plus satisfaits. L’effet se mesure directement dans les verbatims et les notes NPS, parce que l’expérience client, c’est avant tout une affaire d’humain.
Une expérience client cohérente commence par un pilotage maîtrisé
Un alignement instantané sur les bonnes pratiques
L’expérience client ne peut pas dépendre du hasard ou des habitudes locales. Avec SPARTED, vous diffusez en quelques clics vos standards de service clés à l’ensemble des équipes.
Chaque point de vente, chaque collaborateur, accède aux mêmes repères, aux mêmes attentes, avec une logique de progression cohérente. Vous créez ainsi une qualité de service homogène, fidèle à votre image de marque.
Des KPIs terrain pour agir vite et bien
Vous ne pilotez plus à l’aveugle : SPARTED vous donne des données concrètes, en temps réel, sur l’appropriation des contenus, les thèmes maîtrisés ou non, et le niveau d’engagement.
Vous pouvez ainsi adapter votre stratégie, cibler les zones fragiles, renforcer certains messages… sans attendre les remontées terrain ou les scores trimestriels de satisfaction client.
Une efficacité mesurable, magasin par magasin
Avec SPARTED, vous reliez formation terrain et performance client. Vous observez comment la montée en compétence influe sur le NPS, les avis Google ou les verbatims clients.
Cela vous permet de mesurer le retour sur investissement de vos actions, de justifier vos choix et d’ancrer l’expérience client dans une logique d’amélioration continue.
Un dispositif scalable, sans lourdeur logistique
SPARTED est conçu pour être opérationnel en quelques jours, sans formation complexe, sans surcharge pour vos équipes L&D. Vous déployez vos campagnes à grande échelle, en France comme à l’international, sans mobilisation massive ni dépendance IT.
Un vrai levier de transformation à portée de main.
Prêt à faire grandir vos équipes grâce au mobile learning ?
Découvrez l’expérience de mobile learning gamifiée, sociale et radicalement courte de SPARTED
