Améliorez votre expérience client
Avec la plateforme de mobile learning de SPARTED, améliorez votre expérience client en renforçant les compétences techniques, commerciales et comportementales de vos collaborateurs.
Les challenges à relever pour améliorer l'expérience client de votre entreprise
De faibles connaissances produits
La relation clientèle est de plus en plus primordiale pour chaque entreprise afin de soutenir un solide avantage concurrentiel.
Vos collaborateurs se doivent de connaitre votre culture et vos valeurs d’entreprise.
Renforcez votre relation client.
Une expertise commerciale décevante
Les produits et services proposés à la clientèle sont de nombreux, souvent complexes et avec des spécificités techniques ou d’efficacité pour chaque.
Vos collaborateurs doit constamment s’éduquer sur votre catalogue et les bénéfices de vos produits.
Consolidez votre discours commercial.
Un désalignement stratégique
Votre force de vente est au cœur de la réussite de vos stratégies commerciales. Les consommateurs sont également demandeurs d’une relation homogène avec une marque peu importe le moment ou le pays.
Vos collaborateurs doivent être alignés sur ses priorités et objectifs.
Améliorez votre communication à grande échelle.
Les méthodes de formation traditionnelles échouent à engager et atteindre les employés de terrain
Les forces de vente sont bien souvent insuffisamment formées. Les connaissances ne leur sont pas diffusées assez fréquemment, ils n’ont pas accès à un poste de travail personnel, les dispositifs mis en place sont bien souvent longs, rébarbatifs et inadaptés aux millennials. Avec pour conséquences :
- Une mauvais relation client
- Une faible maitrise de l'image de marque
- Un niveau de fidélisation décevant
- Un turnover toujours plus élevé
Engagez vos collaborateurs grâce au mobile learning
Avec la plateforme de mobile learning de SPARTED, vous atteignez et engagez vos collaborateurs chaque jour, tous les jours, à travers du contenu propre à vos besoins stratégiques.
- Éduquez sur votre image de marque, la culture et les valeurs de votre entreprise
- Encouragez les réflexes d'accueil client et le bon discours de fidélisation associé
- Renforcez les connaissances sur les spécificités de vos produits et services
- Informez vos collaborateurs de la sortie de nouveaux produits et services
- Améliorez la maîtrise de l'intégralité du processus commercial et opérationnel
- Sensibiliser sur les tendances du marché et les nouvelles attentes des clients
Impacter vos objectifs grâce au mobile learning
Témoignage client
Sylvie Vazelle-Tenaud – BNP Paribas Asset Management
Head Of Marketing For Individuals, Advisors and Online Banks
