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RENAULT TRUCKS

Renault Trucks améliore son service après-vente

App de mobile learning Renault Trucks et techniciens en arrière plan
Un besoin d’optimiser la relation client à l’échelle mondiale

Leader internationale du transport routier, Renault Trucks avait pour objectif d’améliorer la qualité de service aux clients proposée par ses techniciens en : renforçant le rôle du service après vente dans la relation client, perfectionnant l’expertise des techniciens et en harmonisant les pratiques à travers le monde.

Ils ont implémenté le mobile learning de SPARTED
Visuel Solution de Mobile Learning SPARTED
Étape 1
Préparation des contenus

Renault Trucks assure la montée en compétences de ces équipes autour de trois axes pédagogiques majeurs : les connaissances techniques et les spécificités produit, le discours commercial et les attitudes à adopter face aux clients, ainsi que les compétences cognitives.

Étape 2
Déploiement de l’application

Renault Trucks a, depuis 2018, progressivement déployé la solution dans 127 pays, auprès de plus de 867 techniciens grâce à la scalabilité de la plateforme.

Visuel Solution de Mobile Learning SPARTED
Visuel Solution de Mobile Learning SPARTED
Étape 3
Suivi des progrès des équipes

Avec SPARTED, Renault Trucks facilite la montée en compétence de ses équipes après vente et mesure de vrais résultats depuis son interface : 92% de participation active, 76% de contenus rejoués, 73% de maîtrise des connaissances.

Les résultats qu'ils ont obtenus
867

techniciens engagés avec l’application Game of Trucks

73%

de maîtrise des connaissances métier

127

pays adressés

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Témoignage
Ce qu'ils en ont pensé

“L'expérience en microlearning gamifié qu'offre SPARTED permet à nos équipes de vraiment progresser dans leur apprentissage. Enjouant sur l'appli, ils prennent conscience de ce qu'ils ont acquis ou sur quelle connaissance ils doivent se perfectionner.”

Responsable Projet Mobile Learning chez le client
Maria Nahid
Service Market Flying Trainer

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