Les Learning Managers sont confrontés à plusieurs challenges lors de l’organisation de la diffusion de la formation. Que ce soit en formation en présentiel, par un Learning Management System ou via une application de formation, les Learning Managers doivent se poser une question simple : comment faire pour que la formation que je délivre soit impactante sans mettre à mal les activités quotidiennes des collaborateurs.
Pour qu’une formation soit impactante, il faut en effet s’assurer que :
- Les collaborateurs se forment en temps voulu
- Les collaborateurs se forment sans mettre à mal leur travail au quotidien
- Les collaborateurs se forment sans perdre leur esprit d’équipe
Diffuser 5 micro-contenus par jour
Pourquoi diffuser 5 micro-contenus par jour ?
Afin de ne pas solliciter les collaborateurs sur les temps de relation client, le contenu de formation doit être court et judicieusement distribué. Le rythme de cinq micro-contenus par jour maximum convient parfaitement au temps maximum à allouer à une formation quotidienne sans interférer avec les activités de terrain.
Comment diffuser 5 micro-contenus par jour ?
Avec l’outil auteur SPARTED, il est extrêmement facile de programmer le nombre de micro-contenu à diffuser par jour à son audience. Il vous est même possible de programmer des jours de non-diffusion afin d’éviter les weekends ou les jours non-travaillés.
Éviter les jours de grand trafic
Pourquoi éviter les jours de grand trafic ?
Les jours d’affluence sont toujours de grosses journées pour vos équipes. Leur concentration est déjà prise en totalité sur la logistique et l’expérience client qu’ils offrent. Même si une formation en micro-contenu ne dure pas plus de 3 minutes, évitez de rajouter une charge de travail supplémentaire à vos collaborateurs sur ces périodes.
Comment éviter les jours de grand trafic ?
De même qu’il est possible de programmer le nombre de contenu à diffuser par jour, il vous est possible de sélectionner les jours de diffusion avec SPARTED.
Programmer une notification push
Pourquoi programmer une notification push ?
Les employés de terrain sont les personnes les plus sollicités pour résoudre à l’instant T un problème ou une situation. La gestion des priorités amène donc vos collaborateurs à repousser les tâches jugées comme non prioritaires. Il est essentiel de <strong>leur donner un rappel sur le device</strong> qu’ils ont tous les jours en main : leur téléphone.
Comment programmer une notification push ?
Parmi d’autres tactiques de rappel, SPARTED permet d’envoyer notification push qui s’affiche sur le téléphone de vos collaborateurs à l’horaire et avec le texte que vous souhaitez. Egalement, vos collaborateurs recevront un email pour les inciter à jouer au contenu du jour afin de multiplier le taux de participation à la formation.
Sacraliser le temps de formation
Pourquoi sacraliser un temps de formation ?
La formation même digitale est un moment collectif, un moment de groupe. Profitez des 15 minutes de réunions d’équipes le matin pour encourager vos collaborateurs à jouer sur votre appli de microlearning au même moment. L’effet de groupe stimule l’émulation autour de votre formation et les connaissances apprises le matin même lancent une bonne dynamique pour la journée.
Comment sacraliser un temps de formation ?
Il est conseillé de demander à vos équipes de se réunir au cœur de votre magasin ou atelier pour une réunion de 15 minutes maximum. C’est un moment privilégié pour aborder les sujets du jour et communiquer les dernières nouvelles données par le siège. Vous pouvez également donner la parole à vos collaborateurs s’ils ont des questions avant de leur rappeler de jouer sur leur appli de formation avant leur prise de poste. Que ce soit une obligation ou une proposition, il est préférable de ne pas présenter ce temps sacralisé de formation comme une contrainte.
Impliquer les managers sur le terrain
Pourquoi impliquer les managers ?
Tout comme les temps de formation sacralisés le matin, impliquer les managers de boutique ou d’agence dans les temps dédiés de formation exploite l’effet de groupe et d’exemplarité. L’application de formation est également un outil pour les managers de terrain. Tant pour leur montée en compétences individuelle que pour la gestion de leur équipe, les managers doivent être également présents et actifs dans la formation.
Comment impliquer les managers ?
Il est conseillé d’appliquer plusieurs tactiques afin d’impliquer les managers de boutiques. Comme pour les collaborateurs de terrain, les managers ont besoin de formation spécifique à leur métier et sur les métiers de leur collaborateurs.
Nos conseils :
- Construisez des campagnes de formation management mais intégrez-les également aux campagnes de formation des employés de terrain.
- Commissionnez les managers d’agence ou de boutique sur leur utilisation et l’utilisation de l’application de leurs collaborateurs
