Découvrez Comment PSA fait de ses vendeurs en concession des experts avec le mobile learning

Fabien Demangeot, responsable « Digital Learning Tools » chez PSA

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Secteur d’activité:
Automobile

Activité:
Distribution de biens et loisirs culturels et créatifs

La société:
PSA est un constructeur automobile français qui exploite les marques automobiles Citroën, DS Automobiles, Peugeot, ainsi que Vauxhall et Opel. En 2018 PSA était le 1er constructeur automobile en Europe et compte plus de 200 000 collaborateurs.

Les enjeux

Le monde a changé, aujourd’hui chaque personne a un smartphone et le regarde en moyenne 221 fois par jour. Cet état des lieux fait, Groupe PSA a, en février 2017, lancé son application de mobile learning “DS iCoach”
L’objectif est de développer les connaissances des vendeurs et des chefs des ventes en concessions concernant la gamme de la marque DS. Les 4 grands axes de formation sont : la connaissance des différents produits, le positionnement par rapport à la concurrence, la culture et l’image de la marque. En ce lançant dans le mobile learning et le microlearning, PSA avait 2 enjeux principaux :

  • Rendre la formation efficace, dans un monde qui a changé et où les méthodes traditionnelles comme le E-learning et le présentiel ne fonctionnent plus aussi bien
  • Répondre aux enjeux modernes en intégrant les smartphones dans le plan de formation

La solution

En 2017 PSA a lancé un projet pilote de mobile learning auprès de 500 vendeurs en concession dans plus de 6 langues et dans de nombreux pays. 

Après un teasing par email auprès des équipes de vente l’application “DS ICoach” est officiellement sortie sur l’app store et le Play store. En collaboration avec le service customer success de SPARTED, PSA a lancé des campagnes de microlearning de 2 semaines tous les 2 mois sur des sujets produits, positionnement et image de marque.

Après seulement 1 an les résultats étaient déjà là :

  • 67% des vendeurs se connectent quotidiennement lors d’une campagne et les retours sont très positifs aussi bien du côté des vendeurs que de l’équipe RH en charge de créer les contenus de formation.

Ce qu’en pense les vendeurs : 
« Très innovant, pratique et ludique pour apprendre »
« Excellent, à refaire au quotidien sur toute la gamme »
« Application simple, fluide et qui développe la culture »

Ce qu’en pense le services RH :
« Back Office intuitif et fluide »
« Très simple d’usage »

Aujourd’hui PSA continue le déploiement de son application et cible les vendeurs DS mais aussi Citroën, Opel et Peugeot et compte plus de 5 000 joueurs actifs dans le monde.

1 %

des vendeurs se connectent quotidiennement lors d’une campagne

Témoignage client

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« J’apprécie le côté innovant, simple et rapide, ainsi que l’investissement des équipes SPARTED pour nous accompagner au quotidien. »

Fabien Demangeot, – PSA
Responsable « Digital Learning Tools »

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