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Découvrez Comment Yves Rocher transforme ses vendeurs en experts avec leur application YRemember

Denisa Formanová, Head of Retail chez Yves Rocher République tchèque

Témoignage de Denisa Formanová, Head of Retail d’Yves Rocher République tchèque – Slovaquie

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Secteur d’activité:
Retail

Activité:
Distribution de cosmétiques végétales

La société:
Yves Rocher est une marque de cosmétique et de beauté, leader en Cosmétique Végétale. lls croient en l’idée que les produits cosmétiques devraient être inoffensifs, biologiques et abordables. Leur principal canal de vente est leurs propres magasins, il y a près de 2 000 boutiques Yves Rocher dans le monde.

Les enjeux

Dans un univers de plus en plus concurrentiel et avec des clients de plus en plus exigeants, la formation des forces de vente est devenue primordiale pour Yves Rocher. En ce lançant dans le mobile learning et le microlearning, Yves Rocher avait 3 enjeux principaux :

  • Former régulièrement les vendeurs, afin qu’ils  connaissent toujours les nouveaux produits
  • Enseigner de nouvelles méthodes de vente pour augmenter l’efficacité des employés
  • Diffuser les valeurs et la philosophie de la marque
 

La solution

En 2017 Yves Rocher république tchèque a lancé un projet pilote de mobile learning avec SPARTED pour former ses vendeuses et vendeurs en boutique.

Dans un premier temps les directeurs de magasins ont téléchargé l’application et ont eu une formation. Ils ont ensuite fait en sorte que leurs équipes l’utilisent ce qui a grandement favorisé les téléchargements de l’application. Plusieurs campagnes d’une durée de deux semaines ont ensuite été lancé et le succès a tout de suite été au rendez-vous.

Application de mobile learning d'Yves Rocher

Grâce à son approche mobile, push, sociale et gamifiée, SPARTED engage les employés fréquemment et sur le long terme (94 % des employés qui ont téléchargé l’application continuent de jouer 6 mois après).

La mécanique de points et de cadeaux a rapidement favorisé la rétention et la fidélisation des joueurs. Yves Rocher a été plus loin en mettant également en concurrence les magasins grâce à la fonctionnalité de classement et aux analitycs. Chaque magasin veut être en tête du classement, ce qui améliore drastiquement l’engagement d’un grand nombre d’employés.

Suite au succès du projet pilote, l’application a été déployé dans 5 pays en 2018. Aujourd’hui l’application de mobile learning YRemember permet à Yves Rocher Europe de l’Est de former plus de 1 000 vendeurs et vendeuses en boutique tous les jours avec un contenu court et percutant.

Les résultats sont là, Yves Rocher Europe de l’Est a observé une hausse de 22% du volume des ventes dans les boutiques où les employés utilisent SPARTED. Dans le même temps les vendeuses et vendeurs ont attribué la note de 9,4/10 à l’application et se sentent plus performant grâce à l’application.

1 %

d’augmentation du volume de ventes de nouveau produit dans les boutiques équipées de l’application

1 %

des vendeuses et vendeurs qui ont téléchargé l’application continuent de jouer 6 mois après

Ce qu’en disent les employés d’Yves Rocher

Quoi de mieux que des employés heureux de se former ?

Il m’est maintenant plus facile de présenter un nouveau produit.

J’acquiers un nouveau type de connaissances sur les produits​

Je retiens plus d’informations sur les nouvelles gammes de produits !

Je suis plus sûr de moi quand je présente le produit

Je me sens connecté avec les autres magasins​

Faites comme Yves Rocher et améliorez votre performance grâce au mobile learning

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Vous ?

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