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Découvrez Comment Cultura fait de ses vendeurs des experts avec le mobile learning

Maxime Salabert, chef de projet digital learning chez Cultura

Maxime Salabert, chef de projet digital learning chez Cultura

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Secteur d’activité:
Retail

Activité:
Distribution de biens et loisirs culturels et créatifs

La société:
Cultura est une enseigne de distribution de biens et loisirs culturels et créatifs. En 2018 Cultura est la 3ème enseigne préférée des français. Leur principal canal de vente est leurs propres magasins, En 2018 il y avait 86 magasins Cultura en France.

Les enjeux

Le mobile learning bouleverse complètement la formation. Il bouleverse les idées reçues et les réticences envers le e-learning. Chez Cultura, les séances de E-learning ont tendance à se dérouler dans des conditions digitalement difficiles pour l’apprenant (Wifi, PC). Ainsi, le service RH de Cultura a voulu se distancer des modalités de formation traditionnelles et innover afin de proposer une meilleure expérience à ses vendeurs. En ce lançant dans le mobile learning et le microlearning, Cultura avait 3 enjeux principaux :

  • Trouver un complément au E-learning car il ne se prête pas aux besoins de formation en point de vente
  • S’adapter à l’ère du digital et au attente des millennials
 

La solution

En 2017 Cultura a lancé un projet pilote de mobile learning auprès d’un tiers de ses magasins. L’application ”‘Start” a vu le jour, c’est une application sociale et gamifiée qui s’appuie sur la technologie de SPARTED.

Cette application a pour but de développer les connaissances des vendeurs pour faire d’eux des experts dans leurs univers respectifs. Les sujets abordés sont divers : la culture produit, les gestes métiers, la culture enseigne, etc.

Application de mobile learning de Cultura

Après une campagne de teasing auprès des vendeurs via des affiches en salles de pause la promotion de l’application par emailing et la présentation lors de séminaires, Cultura a lancé régulièrement des campagnes de 2 semaines avant les temps forts de l’année (Noël, rentrée des classes..)

Après seulement 6 mois Cultura a réalisé un sondage auprès des joueurs et les résultats ont bien été présents : 

  • 87% des vendeurs estiment avoir découvert de nouveaux aspects de leur métier grâce à l’application
  • 51% (contre 5% en E-learning) des vendeurs se sont sentis plus performants grâce au mobile learning
  • En moyenne, la formation en mobile learning a un coût 10 fois inférieur à celui du E-learning et 50 fois inférieur au coût d’une formation en présentiel
  • La note moyenne donnée à l’application est de 9,4/10

Suite au succès du pilote, Cultura a décidé de déployer l’application auprès des 5 000 collaborateurs du groupe. 
Aujourd’hui 60% des employées utilisent l’application. L’objectif pour Cultura c’est d’atteindre rapidement les 90% sans investissement supplémentaire, en profitant de l’effet viral que produit l’application, notamment grâce à son aspect social et gamifié.

1 %

des vendeurs estiment avoir découvert de nouveaux aspects de leur métier grâce à l’application

1 %

51%, (contre 5% en E-learning )des vendeurs se sont sentis plus performants grâce au mobile learning

1 X

En moyenne, la formation en mobile learning a un coût 10 fois inférieur à celui du E-learning

Témoignage client

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“Côté apprenant, les joueurs apprennent en s’amusant, côté formation on a un outil qui permet de créer du contenu pédagogique, de le piloter et de suivre les statistiques de manière simple, innovante et intuitive.”

Maxime Salabert – Cultura
Chef de Projet Digital Learning

Maxime Salabert, chef de projet digital learning chez Cultura

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