Le Mobile learning : Le renouveau de la formation professionnelle

Définition du mobile learning

Le mobile learning (ou m-learning) combine les Technologies de l’Information et de la Communication pour l’Enseignement (TICE), la formation et la technologie mobile des smartphones. Il s’agit d’apprendre ou de se former sur son smartphone ou sur sa tablette, n’importe où et n’importe quand, à son propre rythme. Ces cours peuvent prendre la forme de simples textes, de messages, d’images, de vidéos, ou encore de jeux. La formation sur mobile utilise des notions de microlearning et de gamification pour favoriser la rétention d’information.

 

1. Pourquoi former vos collaborateurs sur mobile

Consultation de sites web, gestion des emails en déplacement, planification de rendez-vous, … le potentiel d’activités est à l’origine de la multiplication des parcs de smartphones dans les entreprises. C’est notamment le cas pour les forces de vente, les managers ou les travailleurs nomades au sens large. Et ce phénomène s’est encore amplifié par l’usage professionnel des smartphones privés (BYOD, Bring Your Own Device).

L’usage des smartphones a dépassé celui du PC portable. D’après l’étude “Global Mobile Consumer Survey 2016” publiée par Deloitte, 77% des français possèdent un smartphone contre 74% un PC, 57% un ordinateur de bureau et 53% une tablette. Cette même étude montre que les français sont particulièrement accros à leur portable, avec une moyenne de 26,6 consultations du smartphone par jour, et même 50 pour les jeunes (18-24 ans).

Le monde de la formation est impacté par cette tendance : 96 % des décideurs RH pensent que le digital learning connaîtra un développement incontournable dans les prochaines années. Si l’e-learning a déjà connu une croissance importante au sein des entreprises, le m-learning est en passe de le détrôner voire de le remplacer. En effet, l’usage du smartphone correspond plus aux comportements des nouvelles générations, moins enclines à passer plusieurs heures derrière leur ordinateur sur une plateforme d’e-learning. À raison de quelques minutes par jour, sous forme de jeu ou en tournoi inter-entreprise, les applications de mobile learning séduisent les apprenants.


 

 

2. Plus qu’une mode, une vraie révolution du parcours de formation

Le mobile learning n’est pas qu’une évolution du e-learning et la nouvelle marotte des responsables formation. Plus qu’un remplacement, ce nouveau format complète les formations en présentiel et en e-learning, plus ou moins adaptées en fonction des sujets. Un format présentiel sera par exemple favorisé dans le cadre d’une formation de management ou d’apprentissage de la prise de parole en public, nécessitant des mises en situation. Une plateforme d’e-learning sera davantage indiquée pour un sujet long, permettant à l’apprenant d’avancer à son rythme et de revoir les notions qu’il n’aurait pas assimilé du premier coup.

Le m-learning lui se focalise sur le “bite-size learning”, aussi appelé « microlearning » ou « rapid learning », qui favorise l’assimilation du cours par petits bouts répétés sur une période de temps. L’apprentissage peut ainsi se faire dans des environnements normalement peu favorables à l’enseignement : dans les transports, sur un lieu de travail sans accès à un ordinateur, … une petite dose par jour sans être obligé de bloquer tout un créneau. Et par la répétition des contenus dans le temps, la rétention des connaissances se trouve renforcée.

Le mobile learning fait également appel à des techniques de gamification, au sein même du contenu du cours ou par un système de compétition entre collègues. Ces techniques, issues de l’univers du jeu vidéo, favorisent l’engagement des employés envers la formation en question.

 

3. La différence fondamentale entre le mobile learning et l’e-learning sur smartphone

Certains organismes de formation peuvent être tentés de simplifier le passage à la formation sur mobile en rendant leurs plateformes responsives et accessibles sur smartphone. Mais le mobile learning c’est bien plus que ça : sa composante fondamentale réside dans la gamification du parcours de formation et l’aspect mobile first. Ainsi, le m-learning utilise les codes du monde des jeux vidéos pour les contenus de formation : points à gagner, récompenses, challenges, niveaux, classements, …

L’apprentissage mobile s’appuie sur un phénomène grandissant et un gout pré-existant pour les jeux. Il n’y a qu’à comparer les méthodes Assimil et autres systèmes “old school” d’apprentissage de langues étrangères avec le succès retentissant de Duolingo (plus de 10 millions d’utilisateurs inscrits à date).Aujourd’hui, plus d’un français sur trois déclare jouer sur son smartphone. Et cette tendance concerne toutes les générations : avec 132 millions d’utilisateurs et 850 000 dollars de revenus par jour, Candycrush en est l’exemple parfait.

La gamification des parcours de formation est particulièrement efficace pour favoriser l’apprentissage car elle demande une participation active de la part des apprenants.  Celle-ci entraîne une implication et une appropriation plus rapide et plus importante des contenus divulgués.

4. Les limites du mobile-learning

Le mobile learning est certe une opportunité pour les DRH mais cette méthode de formation présente quelques limites qu’il faut connaitre.  Se lancer dans le mobile learning est aujourd’hui un défi pour de nombreuses entreprises, cela demande du temps, et quid du BYOD et du droit à la déconnexion ?

La première inquiétude est souvent celle liée à l’utilisation du téléphone personnel ou professionnel. L’avantage du mobile learning c’est qu’il n’est pas obligatoire et qu’il ne demande que 3 minutes par jour. Il n’y a donc pas de problème lié à l’utilisation du téléphone personnel.

Lancer un projet demande du temps et gérer le projet en demande encore plus. Il faut adapter les contenus de formation au microlearning, il faut marketer la formation et l’application pour favoriser son utilisation et il faut lancer régulièrement de nouvelles campagnes pour conserver l’intérêt des joueurs. Avant de lancer un projet il faut identifier qui en interne sera en charge et surtout il faut choisir la bonne plateforme SaaS de mobile learning, un outil complet mais simple et avec un accompagnement solide.

 

5. Un exemple concret d’apprentissage mobile: PSA Groupe

Logo PSA

Le défi

Groupe PSA (Peugeot, Citroën, DS, Opel) avait un challenge lié à la formation professionnelle, la rendre efficace à nouveau, dans un monde qui a changé et où les méthodes traditionnelles comme le E-learning et le présentiel ne fonctionnent plus aussi bien qu’avant.

La solution

Pour répondre à cet enjeu, le Groupe PSA a fait confiance à la plateforme tout-en-un de SPARTED. Aujourd’hui le groupe PSA est une entreprise apprenante en avance sur l’utilisation du mobile pour la formation. Chez PSA les vendeurs en concession de plus de 8 pays disposent d’une application de learning, en marque blanche, sur laquelle ils se forme fréquemment sur les nouveaux produits, gammes, options ou encore sur les méthodes de financement. Ils apprennent en jouant, tous les jours, ils évoluent dans un classement, ils se défient, ils gagnent des cadeaux, en bref ils prennent du plaisir : « Très innovant », « Pratique et ludique pour apprendre » « Excellent, à refaire au quotidien sur toute la gamme », « Application simple, fluide et qui développe la culture ».

« Les cas d’usages sont multiples, la simplicité et le côté ludique sont une force. Nous n’avons pas trouvé de solution comparable avec les mêmes fonctionnalités et la même simplicité.”
Fabien Demangeot, Responsable Digital learning Tools

Dans le cas de PSA, le mobile est le support idéal pour former les employées de terrain, ceux qui n’ont pas toujours accès à un ordinateur et qui souvent sont les grands oubliés du corporate learning. C’est le support idéal pour la formation à distance, on peut se former partout, tous le temps et vivre une réel expérience d’apprentissage sans contrainte.

 

Conclusion

Plus qu’une recette miracle sensée remplacer les anciens modèles, la solution de mobile learning SPARTED propose une formule complémentaire aux formations en présentiel et en e-learning permettant de lancer une stratégie de « Blended Learning ». Les principaux avantages qu’auront les entreprises à utiliser ce mode de formation consistent en la notion de plaisir liée à l’apprentissage par le jeu, et le format en “petites doses”. Ces caractéristiques seront particulièrement appréciées des millenials.

 

Chief marketing officer chez SPARTED, je suis expert en mobile et microlearning.

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