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THE KOOPLES

The Kooples augmente le NPS de ses boutiques avec SPARTED

App de mobile learning Renault Trucks et techniciens en arrière plan
Un besoin d’améliorer l’expérience client en boutique

Maison de prêt-à-porter à la personnalité affirmée, The Kooples avait pour objectif d’améliorer l’expérience client dans ses 280 boutiques en Europe en : imprégnant l’équipe retail de sa forte culture de marque, renforçant le sentiment d’appartenance et réduisant le turnover, ainsi qu'en améliorant l’expertise des conseillers de vente.

Ils ont implémenté le mobile learning de SPARTED
Visuel Solution de Mobile Learning SPARTED
Étape 1
Préparation des contenus

Avec l’aide de SPARTED et ses partenaires, The Kooples a conçu un programme de formation autour de 3 axes pédagogiques majeurs : le cérémonial de vente, les produits, et les inspirations des collections.

Étape 2
Déploiement de l’application

Avec des campagnes coordonnées avec l’agenda des collections, The Kooples a d’abord engagé son réseau de distribution en France, puis au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Suisse, en Espagne et dans de nombreux autres pays d’Europe.

Visuel Solution de Mobile Learning SPARTED
Visuel Solution de Mobile Learning SPARTED
Étape 3
Suivi des progrès des équipes

Grâce au suivi des Analytics, à l’envoi de sondage et àla mise en relation avec le NPS mesuré en boutique, The Kooples a réussi à démontrer l’apport d’une expérience d’apprentissage gamifiée sur l’expérience client.

Les résultats qu'ils ont obtenus
91%

des joueurs satisfaits de la solution

86%

des apprenants maîtrisent mieux leur métier

69%

des connaissances métier assimilées durablement

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Témoignage
Ce qu'ils en ont pensé

“ En comparant le NPS par boutique et les résultats de formation par collaborateur, on s'aperçoit que les vendeurs qui se forment sur l'appli TK Academy participent à augmenter le NPS de leur boutique !”

Responsable Projet Mobile Learning chez le client
Lise Delon
Retail Training Project Manager

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