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Maison de prêt-à-porter à la personnalité affirmée, The Kooples avait pour objectif d’améliorer l’expérience client dans ses 280 boutiques en Europe en : imprégnant l’équipe retail de sa forte culture de marque, renforçant le sentiment d’appartenance et réduisant le turnover, ainsi qu'en améliorant l’expertise des conseillers de vente.
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Avec l’aide de SPARTED et ses partenaires, The Kooples a conçu un programme de formation autour de 3 axes pédagogiques majeurs : le cérémonial de vente, les produits, et les inspirations des collections.
Avec des campagnes coordonnées avec l’agenda des collections, The Kooples a d’abord engagé son réseau de distribution en France, puis au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Suisse, en Espagne et dans de nombreux autres pays d’Europe.
Grâce au suivi des Analytics, à l’envoi de sondage et àla mise en relation avec le NPS mesuré en boutique, The Kooples a réussi à démontrer l’apport d’une expérience d’apprentissage gamifiée sur l’expérience client.
des joueurs satisfaits de la solution
des apprenants maîtrisent mieux leur métier
des connaissances métier assimilées durablement
“ En comparant le NPS par boutique et les résultats de formation par collaborateur, on s'aperçoit que les vendeurs qui se forment sur l'appli TK Academy participent à augmenter le NPS de leur boutique !”
Découvrez l’expérience de mobile learning gamifiée, sociale et radicalement courte de SPARTED
